2021年10月25日 星期一

Google我的商家 排名將用細節決勝負

Google我的商家 排名將用細節決勝負

鐵(Tie)
最近看到先前上過的Google 我的商家工作坊課程有更新內容,於是又跑去上了一波,現在改成線上課程,做筆記感覺更方便了一點。不過這回要分享的重點是「排名是用細節決勝負」這件事,尤其相片遠比你想得更加重要!

排名是用細節決勝負

為什麼會說排名是用細節決勝負呢?

我的商家知識圖譜
因為現在Google比起以前更加重視商家,就如上圖一樣佔據了搜尋頁面的大版位,知識圖譜更是能夠讓使用者快速閱覽「評論、營業時間、聯絡方式、簡介、問答、動態消息...」等等的資訊,讓使用者點擊網站或官網的意願更低了,因為他們只要看知識圖譜就能找到他們要的大部分資訊。(2020統計搜尋後不點擊廣告、不點擊搜尋結果的比例高達65%:Zero-click Google searches rose to nearly 65% in 2020

這時商家要做的就是,在自己可以控制的範圍內提前做好佈局!
健身教練除了IG跟FB粉絲專頁 還能做什麼?這篇的一些細節說明也可以參考

評論的細節

評論有多重要,我想只要有用過Google找店家的都懂!
我自己第一個會先看星數、評論數,評論數夠多還能保持4顆星以上,基本上就算是一間好店了。

貳樓餐廳 Second Floor Cafe 公館店
當然五星評論也有可能是買出來的,所以再來要看的就是評論內容(尤其是負評),看店家是如何針對負評做回應的,就能夠多少得知店家的服務態度如何(貳樓餐廳的回應我就覺得處理得不錯)。

通常很多廠商開始成立Google我的商家多半也都是被負評逼的,因為他們自己原本沒有在經營,消費者有不滿就直接在網路上幫你建立商家地點,並直接評論下去,當店家發現受影響的的時候已經有不少評論了,這時才趕著把經營權拿在手上開始補救,既然如此不如一開始就先把評論打底好吧!

具體的作法可以用活動的方式,像是指定評論關鍵字送小菜、加上照片打折扣之類的,去主動讓顧客幫你做評論,做得好還能讓評論關鍵字導向你想要的主力項目。

照片的細節

凱恩斯岩燒牛排 台北大安店
以餐廳來說,照片肯定是非常重要的!料理的照片、裝潢的照片,覺得氛圍還不錯才可能進一步點官網看一下菜單、價格、特色的。

另外,疫情時期你的餐廳最好也能夠提供外帶餐點的照片,外帶的賣相在疫情時期更加重要!

小北百貨-新北竹林店
而用日常用品百貨來說的話,因為它的商品是琳瑯滿目的,這時商品貨架的動線安排就很重要,這點用照片就可以展現出來,如果是乾淨明亮整齊就會覺得逛起來很舒服,但當照片看起來就非常雜亂時,我自己是不會想去的。

上圖的小北百貨內部實景,都是網友拍攝分享的,如果店家能夠事先佈局照片的話,肯定是更能展現自己優勢的。

更進階一點就是360度環景了,店家如果能夠先準備好,就可以讓潛在的消費者模擬體驗動線,還沒來之前就能更清楚商品的擺放位置,我覺得是加分的。

小豪包膜 板橋旗艦館
最後就是服務照片,把平常工作的專業感用照片展現出來,具體的服務流程照片讓信賴加分,讓照片幫你做業務。

Google我的商家工作坊課程詳細資訊:https://tesa.waca.ec/product/detail/615912

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我是鐵,以上就是課程更新的內容中我認為比較重要的部分,分享給大家!如果你喜歡我分享的課程心得筆記,請訂閱鐵電子報,鐵定有好貨的!

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