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2020年12月20日 星期日

Google 我的商家工作坊-設定技巧與實戰技能養成

Google 我的商家工作坊-設定技巧與實戰技能養成

鐵(Tie)
現在這個Google獨霸搜尋的時代,Google商家(Google My Business 簡稱GMB)可以說是相當重要的一環,不管我們搜尋餐廳、補習班、駕訓班、律師事務所、旅館、醫院、玩具店、健身房各種你想得到的店家,都會參考Google所給出的資訊(地址、電話、照片、360環景、評分、文章、營業時間、服務項目),甚至連店家官網都懶得點進去看了。

本篇文章分享參加TeSA「實戰技能養成|Google 我的商家工作坊」課程心得
講師是雲祥有限公司的專案經理 郭晉宏老師
上過TeSA廣告投手班再來上這堂課真的是滿有感的,讓我對於行銷的概念有更為全面的理解。

Google商家為什麼重要


通常我們搜尋一個店家,排名最前面的會是關鍵字廣告,接下來就會是Google商家的資訊,最後才是其他網頁的結果。而Google我的商家的區塊,目前初始顯示是3個名額,所以越早設定就能越早卡位,畢竟要網友按下全部顯示也不是很容易。

最前面的關鍵字廣告顯示是與經費額度有關的,如果額度沒有了就會消失,變成Google我的商家的相關資訊排在最前面。所以你的店家有先設定好,就會出現在前面的大版位,越早設定就越容易排在前面。

更何況現在一般的搜尋習慣,我想應該跟我差不多,我自己是會先用Google搜尋店家名稱,第一個看的是地址,再來就是看評價如何了,最後的幾個步驟才會是點進官網看看更多的資訊。如果評價不怎麼樣,甚至也不會有後續點進官網的慾望了。

商家資料完整度


要提升自己Google商家的排序呢,基本上就是靠商家資料的完整度。

如果你的行業類別沒有那麼競爭,你只要有設定,就贏過沒有設定的對手了。但...如果你的行業是很競爭的,例如早餐店、修機車的,幾乎到處都是,那就跟你的商家資料完整度很有關係,越完整的大家也能更好的理解你的商家在幹什麼。

課堂中針對Google商家的設定,又分為以下幾個等級的完整度!

新手

沒成立/不知道
沒有管理權限
有成立商家但沒有經營

中手

已成立+有管理權限
填妥基本資料
有上傳幾張照片+幾個評論

高手

已成立+多方管理權限(有委託第三方經營)
填妥基本資料、商家名、分類
有邏輯的上傳業務細節照片素材
最新消息更新
五星策略評論(不是買假評論)
產品、服務上架
360環景照片
影片素材結合YouTube
業務照片素材佈局(店家上傳&顧客評論)
網站、社群關聯度設定
多點行銷曝光策略
其他平台佈局

專業

Google廣告(搜尋、地圖、影片...)
Google Search Console
客製化功能串接(Line、網站後台...)
市場關鍵字選定分析
網路商家結合傳統店面推廣

決定搜尋排名順序的要素


完成了基本的設定之後,最後決定排名順序的要素是「關聯性、距離、名氣」。
  1. 關聯性
    你提供的商家資訊越完整,就更容易跟網友搜尋的字詞有關聯。
  2. 距離
    如果你的商家距離,距離網友的位置定位或搜尋內容的位置越近,搜尋排名也會越前面。
  3. 名氣
    這個就比較複雜了,通常是指知名的地點、地標,商家評論的分數跟SEO分數也會有影響。
詳細資料可參考「Google 如何決定本地排名

評論的重要性


現在的評論影響比以前還更大,因為Google評論現在多了分類功能,評論內容被錯誤的分類,也會引導消費者看到錯誤的資訊。

注意特色評論分類


像這種評論的數量雖然很多,但看到這一堆的分類,完全看不出來是在賣什麼,只知道跟樂華夜市有關連,甚至還有失望這個分類...


這種的就是比較好的評論組合,將評論分類適當的引導到主力產品,可以看得出來是賣土魠魚料理、蝦仁羹跟米糕的店家。

如何寫出好的特色評論

郭晉宏老師雖然在課堂中有給出好評論的公式,但最重要的其實很簡單,就是評論的質量,這部分搭配老師於課堂上分享的眾多案例會更好理解,也有一個實作表格讓我們直接練習,可以讓我們檢視每個環節該如何更好。

評論內容就像我們寫文章一樣,得要考慮到搜尋SEO,還有這內容能不能真的幫助到其他網友。太空洞不夠具體的文章,就像説店員很幽默,卻不知道哪個店員幽默,別人也不一定認為他幽默,更何況店員還有可能會離職,這種就很難是有實質幫助的內容了。可參考寫出影響力系列!

結合到商家最想觸及到的族群、商家最想賣的項目或產品,並且在評論內容中提到區域、地標、街道、商圈、交通機能、附近熱門店家,就能夠關聯到更多的網友搜尋關鍵字。如果能提到自己買了商家的服務或產品後有什麼改變會更好,這樣才是能真正幫助到店家的好評。

如果靠水軍大量的亂灌評論就會變成上面的第一個不好案例,跑出許多錯誤的特色分類。尤其是有朋友需要你幫忙評論的時候,可千萬要注意啊!不然一不小心就變成幫倒忙了...

課堂上郭晉宏老師也有分享幾個評論如何改得更好
這邊引用一個例子

霧眉案例

原生心得:
感謝安妮老師幫我解決困擾

加入產品名稱或服務項目:
沒畫眉毛不敢出門,感謝安妮老師幫我做了超美霧眉課程,解決每天畫眉毛的困擾,一起床就看見美美的眉毛,感覺心情美好...又可以多睡10分鐘。

加入區域或其他詢問關鍵字:
沒畫眉毛不敢出門,跑遍台北東區,終於找到適合推薦的店家,感謝安妮老師幫我做了超美霧眉課程價格也很實在,解決每天畫眉毛的困擾,一起床就看見美美的眉毛,感覺心情美好...又可以多睡10分鐘。

評論的進階技巧

除了讓文字更加貼近產品和服務項目之外,把評論寫的更長甚至加入照片,都會讓評論的質量更好。

評論質量的權重等級由高到低如下

在地:所屬區域定位、在地嚮導分數
  1. 在地+星星+長評論、照片
  2. 在地+星星+短評論
  3. 在地+星星(無文字)
  4. 星星+短評論
  5. 星星(無文字)

因為負評也可能會被置頂(在地+1顆星星+負面長評論、照片),所以在還沒有較高權重的負評出現之前,可以先使用好的長評論部署防禦,就不容易被權重較高的負面評論霸佔置頂。

其他注意事項

商家名稱不建議置入過多關鍵字(Google規定是不行)
在 Google 上宣傳商家的相關規範
雖然目前不影響網友理解商家資訊是可以的,但如果置入過多被Google注意到或有人檢舉,就有可能被停權帳號。

目前可以的範例

____炭火燒肉吃到飽
____薯泥肉蛋三明治吐司
____小吃店手工饅頭
____親子寵物友善餐廳

不好的範例(為了關鍵字而關鍵字)

____烤鴨 台北烤鴨 烤鴨三吃 烤鴨推薦 好吃烤鴨
____中和特色鍋物|便宜火鍋|推薦火鍋|平價鍋物|必吃火鍋|推薦必吃鍋物
____米蛋糕推薦 無麵粉甜點 無麥麩甜點 米的雲朵蛋糕客家特色商品推薦 農糧署米糧俱樂部廠商

總結

上完課程,個人覺得跟之前上過的TeSA廣告投手班是有相輔相成的作用的。
,讓我又更瞭解了Google商家的重要性,尤其是評論的部分,要幫朋友評論的時候,真的要注意評論的質量。

如果早點學到的話,我想修車推薦-永和正勝車業(廖師父),這家店的評論我可以寫得更好,加上自己又是有星星的在地嚮導,好的評論質量才能幫助到真的優質的店家,而不會害到他們。

當然課堂上除了最重要的實作表格、眾多的實際案例演示之外,也有教學怎麼設定商家的資訊內容(其實跟寫評論要注意的重點差不多),還有一些郭晉宏老師發現的Google商家秘密,就真的比較需要上課才能明白了,只能說Google服務真的是連結的非常緊密。

另外上完課程後,郭晉宏老師也有開設Line群組讓TeSA的同學加入,讓我們有問題除了看Google 我的商家的常見問題之外,也可以在群組詢問,還有Google商家的更新資訊,老師也會分享在群組內。

我是鐵,希望這篇能幫助到有需要的人!
鐵的 SEO 佈局策略 大公開!

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