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2021年7月9日 星期五

《影片筆記》疫情職場遠端面試聲音秘訣 李大華x周震宇(下集)

《影片筆記》疫情職場遠端面試聲音秘訣 李大華x周震宇(下集)

鐵(Tie)
上一篇除了提到為什麼要學習控制聲音之外,還有講到語氣的重要性、自我介紹的秘訣跟快速同步語調的觀察技巧,光這樣就已經讓人覺得腦袋爆炸了,後面卻還有更多的乾貨,本篇就來分享後半段的精華,在面試之前還有哪些眉角需要注意呢!?


如何針對產業類別提前準備

如何針對產業類別提前準備-四個要素
時間軸(16分26秒)

在面試之前要怎麼準備才能讓自己與產業更速配呢?

這時就需要運用四個指標「快、慢、冷、熱」
四個要素「內向、外向」、「做人、做事」來做觀察

影片中以「外向、做事」的特質舉例,這種對於人情的部分就比較不在意,要的是做事情的成果與成就,非常的目標導向,像業務這種需要做出業績、專案成果的職業就需要這兩個特質會比較適合,因此聲音的部分也需要堅定一點。

再來像服務業就需要「內向、做人」的內斂特質,屬於接受訊息的一方,這時有接收、受的能力就非常重要。而因為著重在做人(重視客戶感受)的部分,氣音就要多一點,給人順暢舒服的感覺。

說話的收與放

說話的收與放-停頓感
時間軸(19分45秒)
知道了如何同調之後,適時的停頓也很重要,講得太多反而變得很聒噪,這裡如何拿捏分寸就變得很重要了!

時間軸(20分12秒)
說話是有分「快、中、緩、慢」四種速度感的,但速度感中又有一個停頓需要注意,停頓又分成邏輯停頓、心理停頓、結構停頓。

結構停頓

當我們在對話中明白對方需要自己的空間時,就給自己一個台階下之後離開。以服務業來說就是不需要一直很熱情去幫客人倒水,或是一直想做些什麼事更進一步。

心理停頓

時間軸(21分02秒)
讓人接受訊息的秘密就是要注意心理停頓,簡單說不能因為太急而像連珠砲一樣,一直講而沒有斷句,這樣就變成只是單純把話講完而已。通常每2、3、5個字以內都可以做一個停頓,讓客戶有喘息空間可以接收訊息。

服務的秘訣

有的公司服務員在關心客戶之後是需要賣東西的,像是電信推銷員會先關心用戶在使用門號上有沒有什麼問題,之後才是推銷方案,怎麼樣從收(接受客戶反饋)轉成放(推銷),這之間該怎麼拿捏而不突兀也是需要竅門的。

時間軸(23分31秒)

服務秘訣:積極不心急

我們會覺得積極的人充滿熱情是很好的,但如果心急就會給人一種很燥的感覺,這個感覺是會傳達給客戶的,客戶也會被你影響而煩躁,就會把耳朵關起來不願意接收你所給的訊息。

服務秘訣:沒有安全感不談專業

當客戶安全感還沒有到,你就急著要講產品做銷售,客戶的心理抗拒是會非常強烈的。必須等客戶有安全感之後,才適合進一步做銷售。

時間軸(25分43秒)

溝通心法:聲音的意念

聲音除了內容之外,裡面所涵蓋的意念(語氣、情緒)也很重要。光一個「好,沒問題,OK啊!」不同的語氣就表現了不同的情緒(建議看影片更清楚),情緒後面藏的就是意圖,他可能說OK但語調卻是不耐煩,這些都是聲音裡要注意的魔鬼細節。

時間軸(26分49秒)
言為心聲,說話時我們內心帶著怎麼樣的情緒,給人的感覺也會如實呈現。就像我們真正在笑的時候,不會只有嘴巴在笑(皮笑肉不笑),從眼睛也能夠看出來。

幕僚的聲音注意事項

時間軸(28分03秒)
幕僚(特助、秘書這類的職業)很重要的地方在於,你要用你的專業去給老闆、主管建議時,該怎麼讓他們聽進去,但又不過於強勢,在聲音上也是可以下功夫的。

時間軸(28分31秒)

幕僚型秘訣1:掌握反應節奏感

這邊說的節奏感就是在老闆受不了之前,要先給他們一個回應,反應時間不能拖得太長,但也不能太快(當老闆一問的時候,你說你早就想講了,這樣就不行)。

幕僚型秘訣2:咬字清晰 適度不刻意

說話的時候不能太含混,含混就代表腦袋不清楚,腦袋不清楚話就說不明白,至少咬字的顆粒要清晰,四調、全音是基本要做好的(但也不能太過字正腔圓,會讓老闆覺得像被下屬教訓)。

其他溝通小秘訣

時間軸(30分00秒)

溝通秘訣:分點分項、三九法

溝通秘訣:分點分項、三九法
前面說到幕僚需要咬字清晰條理分明,這時就可以用分點分項來做到。通常使用分點分項就會讓老闆(主管)覺得你思考周密。

你也許可以說這事情我需要思考一下,但是根據我過去的經驗來講,大概可以分三點來看,第一______第二______第三______,至於說這件事我還會思考看看有沒有更完整的一些報告,屆時再提供給老闆(主管)參考。

三九法

時間軸(30分45秒)
分點分項的進階用法,只要是問題都給它分三點,如果你要即席演講,就再從這三點裡面再細分成三點。這樣的對話架構,講個三分鐘沒問題。

分點分項在自我介紹的時候也很好用,開頭可以說今天我用三點來介紹我自己,第一點工作積極,第二點活潑外向,第三點重視家庭。光這樣講馬上就給人一種做事積極又愛家庭又愛運動的感覺,能夠讓對方很簡單的就認識你這個人有什麼特點,接著再把細節故事包含在裡面,就會給面試官很深的印象。

時間軸(33分11秒)

溝通秘訣:聲調與內容同步

當很多人都用三九法來表現時,那接下來要比較的差異就在於聲調和內容有沒有同步。如果講到積極的時候,聲音卻是拖泥帶水的,那很明顯就是不積極的展現。也呼應開題說的,你的心境要跟你說出來的內容語氣結合,才能真正的發揮影響力。

時間軸(34分13秒)

溝通距離四大音場:因地制宜

溝通距離四大音場:因地制宜費
每種距離要使用的音調和語氣都不一樣,對應不同的人(老闆、主管、同事、親戚、朋友、家人、情人)也要有所調整。

親密距離

肩膀靠近肩膀的距離,講話會有一點甜甜的感覺,如果不太習慣會覺得肉麻。

友善距離

就像影片中兩個人坐在椅子上聊天的距離。

社交距離

行禮如儀,不會太遠也不會太近。

公眾距離

人數眾多,需要站上台來講話的距離,這聲音就得放的更大。

以上就是這支影片的重點分享了,雖然最後面周震宇老師推的課程是聽聲辨人,但現在有更新的課程了(聲入人心-周震宇的人聲必修課邏輯表達力-周震宇的口語邏輯優化課),推薦給大家一起學習。有興趣也可以追蹤周震宇老師的臉書專頁(聲音訓練專家-周震宇)。

我是鐵,未來如有更進一步的內容也會再分享!


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